Çalışanların, “bizden kaynaklanmıyor, getirmemişsin” demesi üzerine sesler yükseldi. Aras Kargo çalışanları, hakkını arayan müşterinin üzerine yürüyerek yaka paça şubeden dışarı çıkardı. Mağdur müşteri yaşadığı bu kötü deneyimin ardından sesini Ekşi Sözlük’ten duyurdu ve şu ifadeleri kullandı;
“Önceki gün göndermiş olduğum ürünlerin n11 sistemi üzerinde düşmemesi nedeniyle çalışana soru sorduğumda bilmediğini ifade etti. Kontrol etmesini istediğimde kontrol etti, ancak sisteme girilmemiş olduğunu belirtti. Teslim ettiğim dört adet kargonun sisteme girilmemiş olması (çalışanın söylediği) ve yetersiz cevap nedeniyle “Nasıl yapacağız” diye sorduğumda bizden kaynaklanmıyor, getirmemişsin demek ki cevabı verdi. Getirmemiş olma ihtimalinin olmadığını hatta şubede paketlediğimi belirttim. Çalışan aniden sesini yükselterek “Dediğimi anlamıyor musun sen” diyerek üzerime yürüdü ve bana yumruk ile tekme atmaya çalıştı. Yumruk isabet etmedi ama tekme darbesini aldığım için kendimi korumak amacıyla bende karşı hamlede bulundum. Bunun üzerine şubede bulunan müşteriler araya girmeye çalıştı.
“Seni burada döveriz, akıllı ol”
Şube müdürünün araya girmesiyle olayların yatışacağını düşünen müşteri beklemediği bir tepkiyle daha karşılaştı. O anları anlatan mağdur kişi, “Şubede bulunan adını bilmediğim müdür ve teslimatla uğraştığını düşündüğüm bir çalışan da beni kollarımda sürükleyerek dışarı çıkarttılar ve “Seni burada döveriz. akıllı ol” diyerek saldırgan çalışanlarına müdahale etmek yerine aras kargo ile çalışan müşteriye sözlü saldırıda bulunarak beni haklı olduğum halde bastırmaya çalıştılar.” dedi
Bir anda davranşıları değişti
Müşterinin olayı çözememesi ve giderek büyümesi üzerine çağırdığı kardeşinin şubeye gelmesi üzerine, şube müdürünün davranışları bir anda değişti. Yardımcı olmak için istediklerini dile getiren şube müdürü, kamera kayıtlarının incelenmesine izin verdi. Kamera kayıtlarında ürünlerin daha önceden getirildiği anlaşıldı. Ve şube çalışanları müşteriden özür diledi.
“Ürünlerini buraya getirme, sorun yaşayacaksın”
Olayın çözüme kavuşmasının ardından bugün kargo vermek için tek başına Altınşehir şubesine giden müşteri, yine beklemediği bir tepkiyle karşılaştı. Ürünlerini buraya getirmesi halinde sorun yaşayacağını öğrenen mağdur kişi, ayrıca şube müdüründen “Yalancı, iftiracı ve defol” gibi hakaretlere maruz kaldı.
